+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сроки Ответа На Заявление В Управляющую Компанию По Закону

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией или ТСЖ своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания УК обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки. Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На чем зарабатывает управляющая компания. Утро с Губернией. Gubernia TV

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией или ТСЖ своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания УК обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа.

От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:. Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом.

Далее остается отслеживать установленный для ответа срок. Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов и срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации далее по тексту ЖК РФ в начале каждого года Управляющая организация должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

К такой информации относятся:. Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая г. Согласно ему:. Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением Управляющей компанией или ТСЖ всех вышеуказанных нормативных актов. В тех случаях, когда УКне отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию. По результатам разбирательства как сама Управляющая организация и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Размер штрафа для организации варьируется от руб. Поддержку заявитель может получить и в органах Роспотребнадзора, поскольку данное нарушения является, в том числе нарушением ст. В том случае, когда нет ответов на обращения в контролирующие органы и если сами органы допускают нарушения прав заявителя — не дают ответа в срок, то следует обращаться в Прокуратуру и в суд.

Для этого заявитель обязательно должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в Управляющую контора, претензию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, с отметками о дате принятия и входящими номерами. Зная сроки рассмотрения обращений граждан в УК можно не только сэкономить собственное время на ожидании ответа, но и оперативно отреагировать на нарушения со стороны УК. Мы сталкиваемся с самыми разными проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства практически ежедневно: перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание лестничных площадок, отсутствие освещения, — вот основные причины, по которым люди начинают жаловаться.

Что делать в подобных ситуациях, к кому обращаться? Как правильно писать жалобы? Каким образом регламентированы обращения в те или иные органы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства? Есть ли какая-нибудь нормативная база? Жилищный кодекс говорит о том, что интересы собственника — превыше всего. Поэтому собственник может:.

Что необходимо делать собственнику или тем, кто живет в доме, если не убирается лестничная клетка, не вывозится мусор или, например, просто выбита лампочка в подъезде и темно? Можно взять нормальную и ненормальную ситуацию. В нормальной, если перегорела лампа, не нужно лезть туда, чтобы не ударило током, так как в каждой управляющей компании существует диспетчер и дежурный телефон. Нужно прозвонить и сказать, что в подъезде темно.

В течение часа всегда это устраняется. Имеются в виду примеры Москвы и Подмосковья в нормальных домах. Если произошло неправильное выполнение, — один звонок в диспетчерскую службу, и в течение нормативного срока должно быть устранено это нарушение.

Норматив, конечно, разный для различных домов. В среднем — от 1 до 2 часов если брать практику, сложившуюся в Москве , если, конечно, речь не идет о чем-то сложном. Если, конечно, не что-то сложное, к примеру, аварийная ситуация. Здесь может и управляющая компания не справится. Тогда управляющая компания обычно подписывает договор с какой-то аварийной службой. Ремонт ложится на плечи собственников за другие финансы, поэтому нужно понимать, что если произойдет какая-то авария — это дополнительные расходы.

Управляющая компания не сможет за счет тех денег, которые собрала с жильцов, ликвидировать все последствия возможной аварии чрезвычайной ситуации. Это то, что касается нормальной ситуации. Если говорить про Москву, то существует Управа района, в ней есть подразделения, которые в виде государственного бюджетного учреждения ГУИС района — государственные учреждения инженерной службы реагируют на те ситуации, которые не происходят нормально с ДЕЗами, с управляющими компаниями, частными и т.

И поэтому кроме Управы района, кроме ГУИСа, в некоторых городах к примеру, Санкт-Петербурге , реагируют в таких нестандартных ситуациях районные жилищные агентства. Жилищный кодекс разрешает особому надзорному органу — Жилищной инспекции, реагировать в данном случае.

То есть существует Государственная жилищная инспекция, в которую нужно обращаться, если не помогли ни в управляющей компании, ни в Управе. Нужно помнить, что сам по себе орган Жилищная инспекция , он не будет вместо заявителя бегать в суд и направлять жалобу о том, что сделала неправильно управляющая компания.

Она может только оштрафовать последнюю и дать предписание, чтобы заявитель в течение определенного времени либо расторгнул соглашение с УК, либо навел порядок — переподписал с ней договор. Такие ситуации случаются. Действительно, по нашему закону, УК обязана со всеми жильцами подписать договор. Управленцы не обязаны это делать. Если Жилищная инспекция отреагировала, обычно они присылают инспектора, но, чаще всего, реакция идет в течение 5 дней.

Обычно они реагируют быстрее, особенно, если заявитель оставляет свой телефон, или общение происходит через интернет. В данном случае, они могут ответить и через несколько часов, потому что никому не интересно получать минусы за плохую реакцию на жалобы жителей. На многих интернет ресурсах существуют так называемые виртуальные приемные, куда предлагают обращаться, если есть проблемы с управляющими компаниями, ТСЖ.

В Москве есть специальная система. Это ускоряет процедуру рассмотрения в разы. Жильцы привыкли, что написав жалобу, нужно ждать 30 дней это общий порядок рассмотрения любой жалобы , когда им принесут эту бумагу, в которой будет отписка от той же управляющей компании, Управы о проведении проверки и не выявлении проблем то есть, решение вопроса перекладывается на жильцов.

Когда же работа выполняется через интернет, процесс рассмотрения происходит чуть ли не в онлайн режиме. Хорошо, что государство и субъекты федерации решили, таким образом, даже назначить чиновников, которые отслеживают все жалобы и в режиме онлайн моментально перебрасывают информацию в компанию.

Это полезное нововведение, но нужно зарегистрироваться. Желающий имеет право зарегистрироваться просто как гражданин, указав свои личные данные это обязательно, и безопасно. Здесь действует система защиты, которая при необходимости предоставляет на запрос только данные ФИО гражданина, а остальные сведения паспортные данные, семейное положение и т.

Собственники обычно говорят, что они ничего в этом не понимают. Однако достаточно один раз когда-то разобраться в договорах и когда-нибудь влезть в эту систему — они будут понимать все: где воруется, где можно сэкономить, а где можно и подправить. Главное для граждан в стране — это тепло. Без воды можно проживать, сутки, двое, трое, и даже без электричества, но без тепла не проживешь. То, что, к примеру, делает Москва и другие регионы. Если бы захватить и эти информационные ресурсы, было бы идеально, однако, это будущее.

Допустим, человек обратился в управляющую организацию, если она отреагировала — хорошо, если нет, то он должен пожаловаться в Управу, если же и с Управой ничего не вышло, то в Жилищную инспекцию. Иногда бывает такая ситуации, когда степень воровства такова, что даже если ответ и поступил, то формальный ответить ведь нечего. Если не работает досудебный порядок, тогда дело доходит до суда.

До суда можно идти на примирение, договариваться, тем более, когда вторая сторона заинтересована в этом в летний период. Некоторые потребители сразу вспоминают о Прокуратуре. Но тут вот какая вещь, Прокуратура может реагировать только в порядке надзора. Они могут посмотреть, была ли реакция чиновника, когда поступила жалоба от жильца. Тогда они накажут того чиновника, который проигнорировал жалобу.

Но в Прокуратуру лучше обращаться тогда, когда слишком сложные ситуации. Это самый первый способ защиты интересов, пользуясь которым любой гражданин собственник или наниматель может обратиться и сказать, что у него, к примеру, из крана текла вода не питьевая, а ржавая, а это — услуга ненадлежащего качества, которая является основанием для направления иска в суд.

Не обязательно нанимать профессиональных юристов и адвокатов, последние нужны, когда появляются слишком сложные дела отняли подвал, чердак, которые необходимо вернуть и показывать цепочку документов , а когда услуга просто не оказана, или же она ненадлежащего качества, и потребитель уверен, что случай произошел и все было зафиксировано соответствующим образом сфотографировано , то здесь принимается решение в течение недели это не длится месяцы, полгода, не нужно идти в Арбитражный суд.

Судебная система построена так, что всегда виновная сторона должна оплатить эти издержки. Если понятно, что такой является управляющая компания, к примеру, из-за промедлений, или же она вовремя не выплатила зарплату, в связи с чем ее сотрудник напился и не перекрыл кран вовремя, что привело к прорыву, то она и выплатит издержки.

Теперь перейдем к специальным срокам ответа управляющей компании руководства ТСЖ, ЖСК или иного товарищества собственников недвижимости. Так вот, пунктом 40 главы этих правил устанавливается, что лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома обязаны в течение пяти дней ответить на запросы жильцов, касающихся сведений об объемах и перечне оказанных услуг, а также качестве и периодичности таких услуг.

При этом конкретные договоры об управлении многоквартирным жилым домом могут содержать уменьшенный срок ответа управляющей компании но никак не увеличенный.

К должностным лицам по смыслу правил должны направить вам ответ ЖКХ относятся и должностные лица управляющих жилищных компаний, и руководство ТСЖ или жилищных кооперативов. Кроме этого, согласно вышеуказанных Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества, утвержденных вышеуказанным постановлением правительства указывается, что при перерасчете коммунальных платежей новые платежи должны быть отражены в смете в течении десяти рабочих дней с момента перерасчета.

Как следует из п. Примечание: все перечисленные в данной статье нормативные акты имеются в открытом доступе в том числе в Сети Интернет. Для поиска вставьте название постановления в поисковую строку или же зайдите на государственный портал правовой информации и осуществите поиск по реквизитам. При затруднении вы всегда можете обратиться за консультацией по жилищным вопросам к нашим юристам в Рязан. Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме.

Но случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Итак, чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу или претензию. В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ст.

Если условия договора управления нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными.

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний. Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами.

Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону? Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию по закону

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:. Выполняете ли вы платные заявки? Да Нет Другое:. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 34 подписчикам. Получать на Mail. Статьи по теме.

Срок рассмотрения заявления в управляющую компанию закон

Сроки, в течение которых управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны предоставить по запросу обращению собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме информацию, установлены пунктом 34 Постановления Правительства РФ от Так, в соответствии с указанной нормой, в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса, управляющая компания предоставляет следующую информацию: наименование, адрес местонахождения, контактные телефоны, адрес электронной почты и режим работы управляющей организации п. Срок для ответа на запрос обращение собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса обращения. Ответ на запрос обращение лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса обращения.

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать номер входящего, дата, штамп организации. Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения. Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ. Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней. Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от

Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется! предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки. Подача жалобы (заявления, претензии) на качество.

Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам. В управляющую организацию могут поступать запросы информации от жителей МКД различными способами и через различные средства связи:. Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать её в журнале входящих обращений, если оно составлено письменно.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изяслав

    У меня два гражданства Украины и Израиля

  2. Марфа

    Здравствуйте. Не могли бы вы прояснить ситуацию с залогом на границе, для возможности въехать, сколько это будет стоить, всех ли будет касаться к примеру, тех кто стоит на консульском учёте и может въезжать на 60 дней в году). Очень жду вашего мнения. А то не как не могу найти конкретную информацию по этому вопросу. Пс. Машина оформлена на меня.

  3. Елена

    Очень много обманов на олх и как с ними бороться.Я пытался достучатся к олх,но в ответ многовековая тишина.А теже люди там продолжают сбивать бабки.

  4. Милен

    Адекватный закон! Ящитаю! МУЖЧИНЫ, любите, уважайте и ухаживайте за своими женщинами правильно! Не жлобьтесь и дарите им цветы, подарки! И будет вам ваше счастье! Всем остальным слабакам, нищебродам дрочить дешевле! Таки да! Не будете плодить себе подобных! Глядишь, через пару поколений, ваще в стране будет все в адеквате! Круто! ??

  5. Милица

    ПОДАТОК ДЛЯ ЗАРОБІТЧАН, ЦЕ ПРИДУМАЛИ ДЕПУТАТИ ЯКІ СЛУЖАТЬ РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ І ЯКЩО ВІН БУДЕ ПРИЙНЯТИЙ, ТОДІ НАРОД ЗРОЗУМІЄ, ХТО Є ЗРАДНИКОМ УКРАЇНИ. БАЖАНО, ЩОБ ДЕПУТАТИ, ЯКІ ПРОГОЛОСУВАЛИ ЗА ЦЕЙ ЗАКОН, СТАЛИ ВІДОМІ ВСІМ УКРАЇНЦЯМ. З ЦЬОГО ГОЛОСУВАННЯ НАРОД ВИЗНАЧИТЬ, ХТО, Є ХТО.